Política de Conducta para Pacientes en Clínica AUREA

En Clínica AUREA, nos comprometemos a proporcionar un ambiente seguro, respetuoso y profesional para todos nuestros pacientes, personal y visitantes. Con el fin de garantizar la mejor experiencia para todos, hemos establecido las siguientes políticas de conducta que se deben cumplir durante la estancia en nuestras instalaciones.

1. Asistencia a Consultas y Procedimientos

• Pacientes Adultos: Los pacientes mayores de edad deberán asistir a sus consultas y procedimientos sin acompañantes, salvo en los siguientes casos:
  • Discapacidad certificada: Si el paciente posee una discapacidad que dificulte su movilidad o capacidad de tomar decisiones, podrá asistir acompañado por una persona que lo asista.
  • Postoperatorio reciente: Pacientes que se encuentren en un estado postoperatorio reciente que requiera asistencia para su movilidad o autocuidado, podrán acudir con un acompañante.
• Adultos Mayores no Autovalentes: Aquellos pacientes de edad avanzada que no sean autovalentes y requieran asistencia podrán asistir con un acompañante que se haga cargo de su bienestar.
• Menores de Edad y Pacientes con Trastorno del Espectro Autista (TEA): Los pacientes menores de 18 años y aquellos con TEA que necesiten un cuidador para su bienestar y manejo emocional podrán acudir acompañados por un adulto responsable.

Justificación: Esta política, en concordancia con la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes (Ley N° 20.584), busca garantizar la comodidad y seguridad de nuestros pacientes, al tiempo que mantenemos un ambiente organizado y tranquilo dentro de la clínica. Limitar el número de acompañantes permite a nuestro equipo enfocar sus esfuerzos en brindar la mejor atención posible.

2. Comportamiento Respetuoso, No Discriminación y Prohibición de Acoso

En Clínica AUREA, valoramos la dignidad de cada persona y nos comprometemos a mantener un entorno libre de cualquier forma de discriminación, acoso o violencia, incluyendo, pero no limitado a:

• Discriminación religiosa: Todos los pacientes y visitantes tienen derecho a practicar y expresar su fe sin temor a discriminación.
• Discriminación sexual y de género: Cualquier actitud o comentario que menoscabe la identidad de género o la orientación sexual de una persona será absolutamente inaceptable.
• Discriminación política: No se tolerará ninguna actitud que discrimine o intimide a otro por sus creencias o afiliaciones políticas.
• Discriminación racial y étnica: Cualquier comentario o actitud racista será motivo de acción inmediata, incluida la terminación del servicio.
• Violencia verbal o física: No se permitirá ningún tipo de agresión, ya sea verbal, física o emocional, entre pacientes, acompañantes o miembros del personal.
• Acoso sexual físico o verbal: Cualquier forma de acoso sexual, ya sea físico o verbal, hacia otros pacientes o hacia los trabajadores de Clínica AUREA, será absolutamente intolerable y dará lugar a la toma de medidas inmediatas, que pueden incluir la expulsión de las instalaciones y la notificación a las autoridades competentes.

Justificación: Esta política se enmarca dentro de la Ley Karin (Ley N° 21.391), que establece medidas de protección frente al acoso sexual y conductas que atenten contra la dignidad de las personas, y la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes (Ley N° 20.584), que protege la dignidad y respeto de los pacientes en todo momento. Mantener un ambiente seguro y respetuoso es esencial para la salud y el bienestar de todos los que forman parte de nuestra clínica.

3. Puntualidad en las Citas

• Los pacientes deben llegar a tiempo a sus citas programadas. En caso de llegar tarde, la atención dependerá de la disponibilidad y contingencia del día. Si el tiempo no es suficiente para brindar la atención adecuada, se requerirá que el paciente reprograma su cita.

Justificación: La puntualidad es crucial para mantener un flujo eficiente en la clínica y asegurar que cada paciente reciba la atención necesaria sin afectar a otros. Esta política ayuda a evitar demoras que puedan impactar negativamente en la experiencia de otros pacientes.

4. Pago Anticipado de Consultas y Procedimientos

• Todas las consultas y procedimientos deben ser pagados por adelantado. Este pago asegura la reserva de su tiempo con el especialista y refleja el compromiso tanto del paciente como del profesional de la salud con la consulta o procedimiento programado. El cobro se efectuará dentro de las 24 horas hábiles posteriores al agendamiento. Si el pago no se concreta en este plazo, la hora será liberada automáticamente.

Justificación: El pago anticipado minimiza la posibilidad de cancelaciones de último minuto y asegura que se puedan planificar los recursos de la clínica de manera eficiente. Además, permite a los pacientes comprometerse plenamente con su plan de tratamiento.

5. Prohibición de Grabación y Filmación

• Está estrictamente prohibido grabar o filmar dentro de las instalaciones de Clínica AUREA, excepto en situaciones autorizadas por la administración de la clínica y siempre con el consentimiento expreso de todas las personas involucradas.

Justificación: Esta política protege la privacidad y confidencialidad de todos los pacientes y empleados de la clínica, en concordancia con la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes (Ley N° 20.584), que resguarda la información y el derecho a la privacidad en el ámbito de la atención médica.

6. Ingreso de Animales

• Está prohibido el ingreso de animales a la clínica. Esta medida se adopta para garantizar los más altos estándares de higiene y seguridad en nuestras instalaciones, minimizando el riesgo de alergias, contaminación o cualquier inconveniente que pueda afectar la experiencia de nuestros pacientes. La única excepción a esta norma son los perros guía o perros de asistencia, utilizados por personas con discapacidad visual, siempre que estén debidamente acreditados y cuenten con la certificación correspondiente.

7. Confidencialidad y Privacidad

• Respetamos la privacidad de nuestros pacientes. Toda la información personal y médica proporcionada durante la estancia en la clínica será tratada con la máxima confidencialidad, en cumplimiento con las normativas legales vigentes.

Justificación: La confidencialidad es un pilar fundamental en la atención de salud. Esta política garantiza que los pacientes puedan confiar plenamente en la protección de su información personal y médica.

8. Uso de Dispositivos Electrónicos

• Solicitamos a los pacientes y acompañantes que mantengan sus dispositivos electrónicos en modo silencioso durante su estancia en la clínica. Las videollamadas y conversaciones en voz alta no están permitidas en las áreas comunes o consultorios.

Justificación: Esta medida contribuye a mantener un ambiente tranquilo y respetuoso para todos los pacientes y facilita la concentración del personal médico durante las consultas y procedimientos.

9. Reporte de Incidencias y Medidas Disciplinarias

• Cualquier comportamiento inapropiado por parte de los pacientes, sus acompañantes, o el personal de la clínica, que infrinja las normas de conducta establecidas, deberá ser reportado de inmediato a la recepción o a cualquier miembro del personal de Clínica AUREA. Dichos comportamientos podrán ser objeto de medidas disciplinarias, las cuales incluyen, pero no se limitan a, la terminación anticipada de los servicios contratados por el paciente o sus acompañantes, con el correspondiente «alta disciplinaria» del paciente. Asimismo, se podrá imponer la prohibición de ingreso a las instalaciones de la clínica tanto para el paciente como para el acompañante involucrado.

Justificación: La implementación de medidas disciplinarias estrictas es esencial para mantener un entorno seguro y respetuoso dentro de la clínica. La posibilidad de un alta disciplinaria y la prohibición de ingreso a la clínica garantizan que se preserven los estándares de conducta y el bienestar de todos los pacientes, acompañantes y personal de la institución.